Trong quá trình thực hiện báo tăng lao động theo Quyết định 595/QĐ-BHXH trên phần mềm BHXH của VNPT, người dùng thường gặp phải một số lỗi phổ biến. Việc hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục những lỗi này sẽ giúp quá trình kê khai diễn ra thuận lợi hơn.
Lỗi do người lao động chưa có mã số BHXH
Một trong những lỗi thường gặp là khi báo tăng cho người lao động chưa được cấp mã số BHXH trước đó. Theo Quyết định 595/QĐ-BHXH, khi báo tăng mới, đơn vị cần khai báo thêm thông tin thân nhân của người lao động để phục vụ cho việc giải quyết chế độ BHXH. Nếu thiếu thông tin này, hệ thống sẽ báo lỗi.
Giải pháp: Trong phần mềm, tại giao diện khai báo cho người lao động, nhấn vào dấu “+” để thêm thông tin thân nhân. Điền đầy đủ các trường thông tin yêu cầu để hoàn tất việc khai báo.
Lỗi nhập thiếu ngày bắt đầu và ngày kết thúc
Trước đây, khi khai báo BHXH điện tử, không bắt buộc phải nhập ngày kết thúc cho người lao động. Tuy nhiên, theo quy định mới, phần mềm yêu cầu phải nhập cả ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Việc bỏ trống các trường này sẽ dẫn đến lỗi trong quá trình kê khai.
Giải pháp: Khi nhập thông tin báo tăng cho nhân viên, cần điền chính xác ngày bắt đầu và ngày kết thúc tương ứng với kỳ khai báo. Điều này đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ và chính xác.
Lỗi do phần mềm chưa cập nhật thủ tục theo Quyết định 595
Một số trường hợp lỗi phát sinh do phần mềm Tiếp nhận hồ sơ (TNHS) của cơ quan BHXH chưa được cập nhật các thủ tục theo Quyết định 595. Điều này khiến việc kê khai gặp khó khăn và bị từ chối.
Giải pháp: Liên hệ với cơ quan BHXH quản lý để yêu cầu cán bộ phụ trách cập nhật các thủ tục theo Quyết định 595 vào phần mềm TNHS. Sau khi cập nhật, tiến hành kê khai lại.
Lỗi không chọn được chứng thư số trên hệ thống BHXH Hà Nội
Khi thực hiện ký số, một số người dùng gặp lỗi không thể chọn được chứng thư số trên hệ thống, dẫn đến việc không thể gửi hồ sơ.
Giải pháp: Kiểm tra lại việc cài đặt phần mềm quản lý Token và đảm bảo rằng chứng thư số đã được cắm và nhận diện đúng cách. Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ.
Lỗi “Sai mã thủ tục” khi kê khai theo Quyết định 636
Lỗi này xảy ra khi hệ thống không nhận diện được mã thủ tục mà đơn vị đang sử dụng, có thể do sử dụng phiên bản phần mềm cũ hoặc chưa cập nhật.
Giải pháp: Cập nhật phần mềm BHXH VNPT lên phiên bản mới nhất để đảm bảo tích hợp đầy đủ các mã thủ tục theo quy định hiện hành. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của VNPT để được giải quyết.
Lỗi không hiển thị danh mục ngân hàng khi làm tờ khai 630
Khi lập tờ khai 630, một số người dùng gặp tình trạng không hiển thị danh mục ngân hàng, gây khó khăn trong việc hoàn thiện hồ sơ.
Giải pháp: Kiểm tra kết nối internet và thử tải lại danh mục ngân hàng. Nếu vẫn không hiển thị, có thể do phần mềm chưa được cập nhật đầy đủ dữ liệu. Trong trường hợp này, liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VNPT để được cung cấp bản cập nhật mới nhất.
Lỗi “File tờ khai đang được mở. Vui lòng tắt file khi thực hiện hành động này”
Lỗi này xảy ra khi người dùng cố gắng thực hiện thao tác trên tờ khai đang mở, dẫn đến xung đột dữ liệu.
Giải pháp: Đảm bảo rằng tất cả các tờ khai đang mở đã được đóng trước khi thực hiện các thao tác mới. Nếu lỗi vẫn xảy ra, khởi động lại phần mềm và thử lại.
Lỗi “Không thể kết nối tới máy chủ. Vui lòng kiểm tra đường truyền internet”
Lỗi này thường do kết nối internet không ổn định hoặc máy chủ của phần mềm gặp sự cố.
Giải pháp: Kiểm tra lại kết nối internet của bạn. Nếu kết nối bình thường nhưng vẫn gặp lỗi, có thể máy chủ của phần mềm đang bảo trì hoặc gặp sự cố. Trong trường hợp này, liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VNPT để được thông báo về tình trạng hệ thống.
Lỗi “Tài khoản đăng nhập hệ thống kê khai bảo hiểm vBHXH-Viettel sẽ hết hạn trong hôm nay”
Thông báo này xuất hiện khi tài khoản của bạn sắp hết hạn sử dụng dịch vụ.
Giải pháp: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để gia hạn gói cước, đảm bảo quá trình sử dụng không bị gián đoạn.
Lỗi “Thao tác không thành công”, kiểm tra log lỗi báo “External component has thrown an exception.”
Lỗi này thường do xung đột phần mềm hoặc lỗi trong quá trình xử lý dữ liệu.
Giải pháp: Thử khởi động lại phần mềm hoặc máy tính.
1. Lỗi báo tăng theo QĐ595/BHXH trên phần mềm BHXH do người lao động chưa có thẻ BHXH trước đó
Theo quy định khi báo tăng mới áp dụng theo QĐ595/BHXH phải khai báo thêm thân nhân của người được cấp thẻ bảo hiểm xã hội việc này phục vụ cho việc giải quyết chế độ BHXH cho người được cấp thẻ.
click vào đầu dòng dấu (+) trên dòng khai báo cho người được khai báo BHXH để nhập thông tin thân nhân.
2. Lỗi nhập thiếu ngày bắt đầu, ngày kết thúc trên phần mềm BHXH VNPT
Theo phần mềm cũ khai báo BHXH điện tử không cần nhập ngày kết thúc của người được báo tăng. theo quyết định mới phần mềm cập nhật bắt buộc phải nhập thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc. Doanh nghiệp nhập tương ứng thời gian báo tăng cho nhân viên ngày bắt đầu là kỳ khai báo và ngày kết thúc cùng kỳ khai báo.
3. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật thêm các lỗi gặp phải của doanh nghiệp khi sử dụng theo quyết định mới 595 của BHXH
Hỗ trợ kỹ thuật 18001260 nhấn 2 lần nhánh 1 và 1 lần nhánh 9
Hỗ trợ đăng ký phần mềm BHXH VNPT, gia hạn phần mềm BHXH VNPT 0913 101 698